我市集中治理公共服务行业侵害消费者权益行为
近日，我市出台《达州市公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作实施方案》，在公交、供水、供电、供气、通信、金融、铁路、邮*等公共服务行业开展经济发展软环境集中整治工作。
治理重点包括：纠正超范围、超标准收费，坚决取缔未经物价审批的经营服务收费项目，严肃查处重复收费、只收费不服务行为；纠正办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、程序繁琐、态度蛮横等问题；纠正和依法查处推行强制服务、指定消费、限制竞争、与民争利、设置消费陷阱等侵害消费者权益行为，对典型案件进行公开曝光；纠正和清除故意限制消费权利、违反公平原则的不平等“霸王”条款，坚决打击设置合同陷阱、骗取合同保证金等违法行为；纠正和查处虚假违法广告宣传；严肃处理对投诉漠视、推诿、拖延等行为。督促公共服务行业建立处理消费者投诉的专门机构；严肃查处金融信贷业务等领域存在的商业贿赂等违法行为。加大巡察、暗访力度，坚决做到有报必查，有案必处，做好商业贿赂的预防、查处工作。
方案要求，全市各公共服务行业要根据本系统的特点和群众反映的热点问题重点开展自查自纠。如：电力系统设置报装门槛、指定中介服务、高额收费、服务质量差等问题；通信系统垃圾短信泛滥、消费资费套餐过多过滥、资费不够公开透明、计价计费不准、泄露客户信息资料等问题；交通运输行业部分客车兜圈揽客、宰客、甩客、拒载、“黑车”非法经营等问题；铁路系统在客运高峰期乘客买票难、买票贵的问题；邮*系统未按约定时间送货或丢失邮寄物品赔偿不合理的问题；保险、银行、证券行业虚假告知、片面宣传、乱收费、误导诱骗消费者的行为；自来水、天燃气公司指定服务、高额收费等问题。
方案要求，各相关单位要深入准确地查找问题，深刻剖析其根源及危害。要对查找出的问题认真梳理，提出整改意见，制定和完善企业收费、管理、服务的制度和措施，主动进行纠正和规范。市纠风办将成立督查组，对各行业自查自纠情况进行督查，指导各行业完善相关制度，堵塞管理漏洞，并通过新闻媒体向社会通报公共服务行业的专项治理工作情况。